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15 de Julio de 2008

Del camarón al cocodrilo
Sánchez Gómez-Merelo, Manuel

El título suena más a un escrito sobre biología que a una opinión sobre la seguridad, pero no es así, concretamente me referiré al sector de las seguridades en su más amplio espectro (la prevención y protección en las personas y el patrimonio).
Dice el dicho popular que «camarón que se duerme se lo lleva la corriente» y, en notable medida, en mercados maduros —y la seguridad lo es— parece que la «corriente» ha empezado a llevarse «camarones».
Hace algún tiempo decía desde esta misma tribuna que hay que cambiar cuando todo va bien y que ello debería ser una norma obligatoria y no básica, especialmente para las empresas. Cambiar cuando todo va bien, porque hacerlo cuando va mal, en el mejor de los casos, será una cuestión de supervivencia, y hacerlo cuando las cosas van regular es una cuestión irreversible si no queremos que vayan a peor.
Ahora, cuando la economía se desacelera —antes se le llamaba crisis— y la incertidumbre creada por los políticos nos ha metido miedo en el cuerpo e inseguridad en la mente, la mayoría de las empresas del sector, que sólo han estado pensando en el fuerte y sostenido crecimiento de los indicadores más positivos, van a observar fuertes desequilibrios en la demanda que, sin duda, afectarán a los precios, a las garantías y a la calidad, en definitiva, a la eficiencia y la eficacia de la seguridad.
No obstante, nuestro modelo en el mercado de las seguridades, aunque lejos de estar agotado, ofrece síntomas claros de necesidad de cambios, de evolución y de innovación. Siempre sobre el ajuste de las necesidades demandadas y de un nuevo posicionamiento de una oferta proactiva.
Porque ahora, sin duda, los vientos no son nada favorables y la presente situación de la economía no es garantía, para nada, de un futuro próspero inmediato. Aunque el crecimiento presente y futuro del mercado de las seguridades no depende en exclusiva de la economía del país y de su solidez.
Si tenemos en cuenta la ley de la selva, el animal que es despojado de su territorio es consecuencia directa del hecho de que no estaba en condiciones de ser su propietario hasta ese preciso momento o, lo que es lo mismo, «camarón que se duerme se lo lleva la corriente».
Pero esta es la parte más optimista, y considerar esta afirmación resultará muy importante para poder visualizar el campo de acción del mercado de las seguridades de una manera más eficiente para la evolución de cada negocio o segmento de actividad.
Si pensamos con un poco de más pesimismo, nos encontraremos que «cocodrilo que se duerme se convierte en billetero». A estos efectos más duros, facilitará el hecho de comprender mejor el motivo por el cual cada animal cazador demarque claramente su territorio y así evitar que la presencia de otros ejemplares le quiten sus presas para poder subsistir, puesto que si no lo hace su subsistencia estará en serio riesgo.
Y cuando se opera en la comercialización de los productos o servicios en un mercado, salvo en contadísimas excepciones, difícilmente se puede pensar en ser el único ofertante, y la actitud basada en ignorar a su competencia llevará, en un determinado momento, a que toda gestión de éxito que se esté realizando bajo esa actitud puede repentinamente desvanecerse en términos de malos resultados.
Estamos, una vez más y un poco más tarde, en irreversibles momentos para iniciar, con cierta contundencia y rigor, esa renovación empresarial que, en la actualidad, más que concentración precisa una reorientación de sus objetivos hacia la globalización del análisis, el pensamiento y las acciones aplicando la gran experiencia y conocimiento acumulado.
Un sector que se reoriente tan sólo con criterios financieros por arriba, es decir, en el entorno de las grandes empresas de seguridad; o con los criterios más que puramente comerciales por abajo, es decir, en el ámbito de las medianas y pequeñas empresas de seguridad, no tendrá la reordenación ni el resultado profesional y empresarial que se espera y se exige de la visión y la misión del sector de las seguridades.
Y en su ámbito más concreto, en la seguridad privada, además hay que desbloquear y cambiar una legislación y reglamentación ya vetusta y desajustada por esa falta de voluntad política que, durante años, no ha tenido la clara concienciación de que la seguridad privada, más allá de ser una actividad empresarial y profesional, auxiliar y complementaria de la seguridad pública, es uno de los pilares principales para la prevención del delito.
Son momentos de abrir y poner en acción proactiva todos los recursos profesionales y empresariales de seguridad a esos gestores que precisan dar respuesta a las verdaderas –identificadas y por identificar– necesidades y retos que la seguridad hoy nos impone con crudas realidades.
Una estrategia ahora indefinida que, en general, y sobre todo en el sector y el mercado de la seguridad privada es, más que una asignatura pendiente, una asignatura suspendida. Es muy duro tener que decir esto, pero los datos de una cruda realidad así lo demuestran.
Precisamos una visión dinámica de esos aspectos esenciales de la actividad del mercado de las seguridades que facilite la observación de la tendencia y la evolución de sus indicadores esenciales —casi inexistentes—, lo que permitiría anticipar y tomar decisiones estratégicas de una manera óptima.
Porque en este mundo globalizado y depredador, si «al camarón que se duerme se lo lleva la corriente», al «cocodrilo que se duerme se convierte en billetero», y presumo que, si no tomamos rápida conciencia y realizamos cambios profundos en el sector y el mercado de las seguridades, vamos camino de perder el posicionamiento y madurez profesional conseguida y defraudar la confianza de los ciudadanos, más allá de perder la actividad empresarial.

Fuente: CUADERNOS DE SEGURIDAD